Co oznaczają gwiazdki hotelowe? Poznaj standardy!

W teorii każdy z nas wie, jaką funkcję pełnią gwiazdki hotelowe. Po obiektach jednogwiazdkowych nie oczekujemy zbyt wiele i często ich unikamy, a widząc hotele pięciogwiazdkowe spodziewamy się luksusu i pełnego wachlarza udogodnień. Czy wiesz jednak co dokładnie kryje się za tym oznaczeniem i czym są hotelowe gwiazdki? Czym różni się hotel 3-gwiazdkowy od 4-gwiazdkowego? Za co tak właściwie hotel dostaje gwiazdki? Czy zawsze warto zapłacić za jedną gwiazdkę hotelową więcej? I na jakiej zasadzie są one właściwie przyznawane? Odpowiedzi na te wszystkie pytania znajdziesz poniżej!

Warto na początku zaznaczyć, że standardy mogą się różnić w zależności od kraju, w którym znajduje się obiekt. 3 gwiazdki w Turcji niekoniecznie muszą oznaczać to samo, co 3 gwiazdki w Polsce. Pewnie teraz pojawia Ci się w głowie pytanie: „Ale jak to? Czy system gwiazdkowy nie powinien ujednolicić standardów hotelowych, by ułatwić gościom wybór?”. Rzeczywiście taki był jego cel, jednak każdy kraj nieco się różni panującymi tam zasadami i zwyczajami, co w praktyce ma przełożenie również na standard hotelu/obiektów, w których są świadczone usługi noclegowe. Co więcej, niektóre państwa wykorzystują własne systemy oznaczeń, a inne nie stosują ich wcale. Dlatego miej na uwadze, że zasady, które za chwilę poznasz, dotyczą przede wszystkim oznaczenia standardu hoteli znajdujących się w Polsce.

System gwiazdkowy – kto przyznaje gwiazdki hotelowe?

System gwiazdek hotelowych pozwala na określenie budżetu oraz pomaga w wyborze odpowiedniego celu podróży. Standard hotelu jest ściśle związany z liczbą posiadanych gwiazdek, gdzie hotele jednogwiazdkowe oferują podstawowe zakwaterowanie, a pięciogwiazdkowe zapewniają najwyższy poziom luksusu i komfortu. Skąd się wzięły gwiazdki hotelowe? Marszałek danego województwa (wraz ze specjalną komisją) przyznaje gwiazdki hotelom na podstawie zasad określonych w znowelizowanej Ustawie o Usługach Turystycznych z 1997 r. oraz w Rozporządzenie Ministra Sportu i Turystyki z dnia 27.12.2017. To ważne regulacje w branży hotelarskiej oraz w usługach hotelarskich, powiązane także z ewidencją obiektów hotelarskich.

Hotele w Polsce muszą spełniać 52 punkty wymagań, aby uzyskać gwiazdki, a komisja przyznająca gwiazdki składa się z ekspertów branży hotelarskiej oraz przedstawicieli sanepidu i straży pożarnej.

Gwiazdki hotelowe to międzynarodowy system klasyfikacji, określający standard, zakres udogodnień oraz jakość obsługi w obiektach hotelowych. Zatem, aby hotel otrzymał odpowiednią liczbę gwiazdek, musi spełnić szereg wymagań zawartych w wyżej wymienionych dokumentach. Dotyczą one m.in. elementów wyposażenia, konkretnych rodzajów usług oraz bezpieczeństwa. Znajdziemy tam na przykład takie wymogi, jak wyłożenie podłogi dywanami lub wykładziną, dostępność lampki nocnej przy każdym miejscu do spania, dostępność lustra z oświetleniem oraz zadaszenie nad głównym wejściem. Oczywiście im więcej gwiazdek, tym więcej punktów musi spełnić hotel, aby uzyskać określoną liczbę gwiazdek lub otrzymać określoną liczbę gwiazdek. A lista jest długa – liczy ponad 50 punktów.

Hotele 1-gwiazdkowe

Hotele jednogwiazdkowe oferują podstawowy standard, podstawowe usługi i podstawowe wyposażenie.

• Minimalna powierzchnia pokoju 2-osobowego – 10m2,
• ogrzewanie w całym obiekcie lub w części nieklimatyzowanej,
• wyposażenie: stolik nocny lub półka oraz lampka przy każdym miejscu do spania, szafa z min. 3 wieszakami na osobę, biurko lub stół, krzesło lub inny mebel do siedzenia, lustro, wieszak ścienny na odzież, dostęp do min. 1 gniazdka elektrycznego, kosz na śmieci, szklanki w ilości odpowiadającej liczbie osób.

Łazienka:

• pokoje z własną łazienką – min. 25% wszystkich pokoi w przypadku starszych obiektów i 100% w przypadku nowych,
• zimna i ciepła woda przez całą dobę,
• wanna z baterią i natryskiem lub kabina natryskowa,
• umywalka z blatem lub półką i oświetleniem,
• WC,
• wyposażenie łazienki: mydelniczka, papiernica, wieszaki, uchwyty przy wannie i natrysku, lustro z oświetleniem, gniazdko, kosz na śmieci, mydło, ręcznik.

Gastronomia:

• zapewnienie gościom sprzedaży gorących napojów przez całą dobę, możliwa sprzedaż zamienna z automatów lub dostępność kawy i herbaty w pokojach,
• podawanie śniadań.

Utrzymanie czystości:

• sprzątanie jednostek mieszkalnych codziennie lub na życzenie gości,
• zmiana pościeli i ręczników co 3 dni lub na życzenie gości.

Dodatkowe usługi i rozrywka:

• miejsce postojowe na czas przyjazdu i odjazdu gości,
• telefon i faks dostępny w recepcji (w przypadku wyposażenia recepcji w faks),
• dostępność windy lub schodów ruchomych w przypadku, gdy część dla gości obejmuje powyżej 4 kondygnacji,
• wyznaczone miejsca dla palących,
• budzenie,
• przechowywanie bagażu, także pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości – dostępne całą dobę,
• akceptacja kart płatniczych (w przypadku obiektów powyżej 50 pokoi),
• możliwość oglądania telewizji w miejscu ogólnodostępnym.

Hotele 3-gwiazdkowe

Wszystkie punkty wymienione w przypadku hoteli z niższą kategorią oraz:

pokoje hotelowe:

• minimalna powierzchnia pokoju 2-osobowego – 14m2;
• dodatkowo w ramach wyposażenia: bezpośredni i łatwy dostęp do min. 1 wolnego gniazdka elektrycznego przy miejscu do pracy, telefon, telewizor, hotelowe materiały piśmiennicze, zestaw do czyszczenia odzieży i obuwia, igielnik, torba na bieliznę zleconą do prania, woda butelkowana dla każdej osoby w pokoju;

łazienka:

• wszystkie pokoje mają własną łazienkę;
• dywanik przy wannie lub natrysku, ręcznik kąpielowy;

gastronomia:

• własna restauracja – dopuszczalny brak, jeśli w odległości do 500 m od obiektu znajduje się restauracja;
• podawanie posiłków do pokoju (room service) przez min. 18 godzin na dobę;

dodatkowe usługi i rozrywka:

• sprzedaż kosmetyków i środków higieny osobistej;
• dostępność windy lub schodów ruchomych w przypadku, gdy część dla gości obejmuje powyżej 3 kondygnacji;
• sala klubowa z telewizorem (nie dot. obiektów, które mają sale wielofunkcyjne);
• pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny i odzieży;

obsługa:

• jednolity ubiór dla poszczególnych służb hotelowych.

Hotele 3-gwiazdkowe muszą mieć pokoje o minimalnej powierzchni 14 m², a w każdym pokoju powinny być dostępne telewizor, telefon oraz minibar.

dodatkowe usługi i rozrywka:

• całodobowa usługa bagażowa;
• zapewnienie strzeżonego parkingu, garażu, miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na i z strzeżonego parkingu;
• dostępność windy lub schodów ruchomych w przypadku, gdy część dla gości obejmuje powyżej 2 kondygnacji;
• kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów;
• dostępność prasy codziennej;
• dostępność sal wielofunkcyjnych, takich jak sale konferencyjne, klubowe, szkoleniowe – w zależności od charakteru hotelu;
• centrum odnowy biologicznej, luksusowe spa: basen, sauna, siłownia, solarium, masaże i inne usługi rekreacyjne – min. 2 rodzaje;

utrzymanie czystości:

• zmiana pościeli i ręczników codziennie lub na życzenie.

Hotele 4-gwiazdkowe muszą mieć pokoje o minimalnej powierzchni 16 m², a w łazienkach powinny znajdować się suszarki do włosów oraz dodatkowe udogodnienia, takie jak basen czy spa.

Międzynarodowy system gwiazdkowy – ciekawostki

Różnice w standardzie hoteli mogą wynikać z lokalnych oczekiwań i norm, co sprawia, że hotele w różnych krajach mogą oferować różne poziomy usług mimo tej samej liczby gwiazdek.

• W Grecji hotele są klasyfikowane literami, gdzie 'L’ oznacza luksusowe obiekty, a 'A’, 'B’ i 'C’ odpowiadają odpowiednio hotelom 4-, 3- i 2-gwiazdkowym.
• W Szwecji, Finlandii i Norwegii nie stosuje się systemu gwiazdkowego do klasyfikacji hoteli.
• W Europie Hotelstars Union wprowadziło zharmonizowany system oceny hoteli, co ułatwia porównanie standardów w różnych krajach.
• W Stanach Zjednoczonych system oceny hoteli AAA koncentruje się na wygodzie i bezpieczeństwie, co może prowadzić do różnic w klasyfikacji w porównaniu do europejskich standardów.

Niezależnie od tego, jakiego hotelu szukasz, mamy nadzieję, że dzięki powyższej liście gwiazdki hotelowe nie mają już przed Tobą tajemnic, a wybór odpowiedniego obiektu będzie szybki i przyjemny! Dzięki temu łatwiej porównasz niższy standard z wyższym, ocenisz wyposażenie w każdym pokoju i wybierzesz obiekt, który zapewni komfortowe warunki oraz indywidualne podejście.